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FAQ

유형별로 원하는 문의 내용을 선택하여 확인하실 수 있습니다.
질문/답변
주문,결제
Q.무통장 입금으로 결제 신청 후 언제까지 입금해야 되나요?
무통장 입금으로 결제 시 노출되는 계좌번호는 PG사에서 제공되는 가상계좌번호로서 24시간 이내로 입금해 주시지 않으시면 자동으로 주문한 내역이 취소됩니다.
취소,환불,교환
Q.제품을 교환/취소/반품하고 싶은데 가능 기준이 뭔가요?
구매자의 단순변심인 경우 상품수령 후 7일 이내에 교환/반품 신청을 하셔야 하며 반품 비용을 부담하셔야 합니다. 단, 배송 받은 제품이 표시, 광고와 다르거나 상품에 하자가 있는 경우 해당 사실을 안 30일 이내에 교환 반품 신청 가능하며, 반품 비용은 판매자가 부담합니다. 단, 아래와 같은 경우는 교환/반품이 불가능합니다. 1. 사이트에서 고지한 반품요청기간이 지난 경우 2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 3. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 6. 상품 인수시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락된 경우 7. 기타, 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당하는 경우
취소,환불,교환
Q.반품 배송비는 어떻게 해야 하나요?
상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품 또는 교환하실 경우, 반품 배송비는 무료이며 단순변심 및 고객님의 사정으로 반품하실 경우, 왕복 배송비(5,000원)는 고객님 부담입니다.

 

⊙ 구매자의 단순변심인 경우 - 상품수령 후 7일 이내에 교환/반품 신청가능하며, 정샘물뷰티 1:1 게시판으로 접수 후(주문자명, 핸드폰번호, 주문일자, 주문번호 정보입력) 진행 - 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우와 상품수령 시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락된 경우에는 교환 및 반품 처리불가

 

⊙ 배송된 제품의 파손 및 손상된 경우 - 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품은 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불 가능, 정샘물뷰티 1:1 게시판으로 접수하여 (주문자명, 핸드폰번호, 주문일자, 주문번호 정보입력) 진행(배송비는 자사 부담)
취소,환불,교환
Q.제품 사용 후 피부에 트러블이 일어났어요. 반품 가능할까요?
제품으로 인한 부작용이라고 생각 되시어 교환이나 환불을 원하신다면, 절차는 아래와 같습니다. - 정샘물 1대1 게시판에 내용 접수 하신 후, 반드시 피부과에서 받은 소견서를 먼저 팩스로 보내주시면 제조사와 당사 내부에서 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 정샘물에서 부담합니다. - 이때 제품의 내용물이 2/3이상 남아 있어야 하며,제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 30일이 지나면 불가합니다.
취소,환불,교환
Q.제품을 교환(혹은 환불) 신청했는데 언제쯤 결과를 알 수 있을까요?
교환이나 환불 처리는 [My page]→[반품/교환 조회] 메뉴에서 확인하실 수 있으며 절차 중간이나 절차상의 문의는 1대1 게시판에 문의해주세요
쿠폰,포인트
Q.포인트 사용은 어떻게 해야 되나요?
적립된 포인트는 정샘물 온라인몰에서 제품 구입시 사용 가능하며 1 point는 현금 1원과 동일하게 사용합니다. 최초 사용은 2,000점 이상부터 사용이 가능하며 그 이후에는 금액 상관없이 사용이 가능하며, 다른 결제수단 (신용카드, 현금)과 합산하여 사용 가능합니다.

 

⊙ 포인트사용 추가내용 - 적립된 포인트(마일리지)는 본인 확인 절차 후 본인만 사용 가능하며 직계가족을 포함하여    타인에게 양도, 상속, 담보제공 등 제3자에게 처분하거나, 현금으로 환급 받을 수 없음 - 회원 탈퇴 시 적립된 포인트는 소멸되며 일단 소멸된 포인트는 복구 불가능 - 포인트로 제공받은 제품은 다른 제품으로 교환 또는 환불 불가능 - 포인트 적립 방법 등 포인트 제도는 당사 영업방침 및 사정에 따라 변경 가능

 

* 내부 심사기준에 따라 특정 제품 구매 편중 및 적립 과다로 비정상적으로 판단될 경우    포인트가 적립되지 않습니다. * 포인트 적립율은 회사 정책에 따라 사전 고지 후 변동될 수 있습니다.

 

쿠폰,포인트
Q.포인트와 쿠폰의 유효기간은 어떻게 되나요?
포인트는 적립일로부터 1년 이내 사용하지 않으면 전액 소멸되며 쿠폰은 명시된 유효기간 초과시, 혜택이 소멸됩니다.

 

⊙ 포인트 - 회원탈퇴, 자격상실, 적립일로부터 1년 이내 사용하지 않은 포인트는 현금으로 반환되지 않으며전액 소멸 - 특별 프로모션 포인트의 경우에는 별도 유효기간 적용 - 소멸 시 별도 고지 없으며, 한번 소멸된 포인트는 복구 불가능 - 주문취소 시 사용하신 포인트는 즉시 환원. 그러나 시스템상 포인트 복구 요청 등의 내부 프로세스에 의해 3~4일 정도 소요

 

⊙ 쿠폰 - 주문결제 시 사용된 쿠폰은 주문결제 취소 후 재발급 가능 - 쿠폰 내 유효기간 초과시 혜택이 소멸되며 회사에 청구할 수 없음

 

*포인트와 쿠폰을 중복사용이 불가합니다.

 

배송관련
Q.취소 했는데 배송이 되었어요
정샘물 온라인샵 고객센터(080-816-7671)로 문의주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다
배송관련
Q.배송회사 연락처를 알고 싶습니다
저희 정샘물 온라인샵은 우체국택배를 통해 고객님들께 제품을 배송해 드리고 있습니다 대표전화 ?1588-1300 / https://parcel.epost.go.kr/auth.EpostLogin.parcel
배송관련
Q.주문 후 배송 정보를 변경하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?
주문/반품/교환문의는 1대1 게시판을 통해 도와드리고 있으며, 배송상태를 확인 후 고객님께서 원하시는 배송 정보로 수정해 드리겠습니다.
배송관련
Q.배송조회는 어떻게 할 수 있나요?
회원일 경우, 주문하신 제품의 배송조회는 [My page] → [주문/배송 조회] 메뉴에서 확인하실 수 있으며 비회원일 경우, [주문/배송 조회] 메뉴에서 주문번호, 이메일 정보 모두 입력하여 확인하실 수 있습니다.
배송관련
Q.배송은 언제쯤 받아볼 수 있을까요?
정샘물은 일 1회 발송업무가 진행됩니다. ★오후 발송 전일 오후 2시부터 당일 오후 2시까지 결제 / 입금완료된 주문 건 일반적으로 출고 후 1-3일이내 받으시게 되며, 주문폭주의 경우에는 최대 5일정도 소요될 수 있습니다. ( 배송은 지역마다 차이가 있을 수 있습니다. ) 자세한 문의사항 및 요청사항이 있으시면, 홈페이지 내 1대1 문의게시판으로 문의주시기 바랍니다.
배송관련
Q.지방에도 배송이 가능한가요?
대부분 지역으로 배송이 가능하나 제주도 및 도서 산간 지역 섬 지역은 ?배송일이 추가 소요될 수 있으며, 기본 요금 외에 추가 비용이 부과될 수 있습니다.
배송관련
Q.배송비는 얼마인가요?
실 결제금액 30,000원 이상 구매시 무료배송입니다. (제주도 및 도서 산간 지역, 섬 지역은 기본 요금 외에 추가 비용 발생)
주문,결제
Q.전화로 주문이 가능하나요 ?
죄송하지만 전화 주문은 받지 않습니다. 정샘물 온라인샵에서 구매해주세요.
주문,결제
Q.카드 결제는 정말 안전한가요?
전자지불결제(PG) 서비스인 KCP의 네트워크를 통해, 인터넷 전자 상거래업체와 국내카드사 은행을 하나로 연결,전자지불결제의 핵심인 보안을 기본으로 하고 또 결제 시 오프라인 인감증명서를 떼는 것처럼 그때마다 전자 인증시스템을 받기에 더욱 안심하고 사용하실 수 있습니다.
주문,결제
Q.비회원도 구매할 수 있나요?
회원/비회원으로도 구매(주문이) 가능합니다. 비회원인 경우에는 고객님이 주문번호로만 주문 확인이 가능하며, 주문번호가 기억나지 않으시면 고객센터로 문의주시기 바랍니다. 회원가입을 하시면 더욱 편리하게 이용하실 수 있습니다. -편리한 기능1. 마이페이지에서 주문 취소 및 교환,반품을 직접 요청하실 수 있습니다. -편리한 기능2. 주문시마다 배송지를 입력하지 않아도 됩니다. -편리한 기능3. 그동안의 주문내역을 한눈에 보실 수 있습니다.
주문,결제
Q.주문 및 결제가 정상적으로 되었는지 확인하고 싶어요
로그인 후, 상단메뉴에 있는 [주문&배송조회]를 이용하시면 됩니다. - 회원의 경우 로그인 후 배송조회를 클릭하시면 주문내용과 주문상태를 확인하실 수 있습니다. - 비회원의 경우 상단메뉴에 있는 [주문&배송조회]에서 이메일과 주민번호로 로그인 후 주문내용과 상태를 확인하실 수 있습니다. - 회원, 비회원 모두 주문시 확인 이메일이 발송되니 주문확인 메일을 참조하세요.
주문,결제
Q.실시간 계좌이체 결제 방식은 무엇인가요?
고객님께서 제품 구매시 인터넷 뱅킹을 이용하지 않거나 은행 방문의 번거로움 없이 본인 계좌에서 결제 금액을 바로 처리할 수 있는 방식입니다. (단, 공인인증서가 필요합니다)
주문,결제
Q.주문을 취소하고 싶어요
주문을 취소하려면 [My page]→[주문/배송 조회]메뉴에서 취소 신청을 하시면 됩니다. 단, 주문상태가 [주문접수]및 [결제완료] 상태일 경우만 취소신청이 가능합니다.
주문,결제
Q.주문 취소 요청을 다시 철회하고 싶습니다
안타깝게도 취소 요청하신 주문은 복구가 불가능하오니 재주문 부탁드립니다.

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